“紛紛紅紫已成塵，布谷聲中夏令新”，今天是24節(jié)氣中的立夏，時令更新啦，今天還有一個新東東展示給大家，——“BOS”。

“潮頭欲上風(fēng)先至，海面初明日近來”，此句一出，您已經(jīng)能猜出了，"BOS"與大海有關(guān)了！——這是寶石機(jī)械海洋石油裝備分公司密切服務(wù)用戶需要，自主開發(fā)的寶石海洋售后服務(wù)系統(tǒng)（BOS）!

由于海上作業(yè)的特殊性，加快產(chǎn)品售后問題處理響應(yīng)速度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量長期以來都是分公司努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)面臨的“痛點(diǎn)”，也給維護(hù)良好的客戶關(guān)系帶來很大難度。為了有效解決“痛點(diǎn)”，海洋分公司將數(shù)字化營銷服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與提升售后服務(wù)能力緊密結(jié)合，全力打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，為市場開拓增添新優(yōu)勢。

通過全面梳理用戶關(guān)于售后服務(wù)方面的實(shí)際需求，分公司自主開發(fā)了BOMCO OFFSHORE SERVICE簡稱“BOS系統(tǒng)”（寶石海洋售后服務(wù)系統(tǒng)），有效提高了客戶使用的便捷性，該系統(tǒng)在推出web售后運(yùn)營端后還開了發(fā)微信小程序服務(wù)端，用戶通過掃描微信二維碼或者搜索“寶石海洋”即可使用。

BOS系統(tǒng)為用戶提供了多樣化的服務(wù)功能，客戶可對產(chǎn)品在線進(jìn)行售后咨詢，由專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任客服隨時接收用戶消息，針對售后問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，在線解決現(xiàn)場問題；對于線上無法解決的問題，用戶可提交問題描述和照片進(jìn)行故障報修，由分公司有針對性的安排人員進(jìn)行海上服務(wù)；在服務(wù)工作結(jié)束后，用戶可對售后服務(wù)質(zhì)量按照星階進(jìn)行滿意度評價，并且系統(tǒng)支持對工程師出差服務(wù)期間進(jìn)行每日簽到和定位，實(shí)現(xiàn)了對售后服務(wù)的動態(tài)管理。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化系統(tǒng)功能應(yīng)用，更好地服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營工作，BOS系統(tǒng)建立了數(shù)據(jù)庫，錄入了公司所有五小證持證服務(wù)人員信息，方便售后管理人員實(shí)時查詢，及時做好服務(wù)工作安排。系統(tǒng)還開發(fā)了訂單管理功能，在新的銷售訂單創(chuàng)建后，根據(jù)交貨期先后實(shí)時生成訂單列表，在不同時段自動向相關(guān)業(yè)務(wù)部門發(fā)送提醒信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交貨期預(yù)警，助力產(chǎn)品履約率有效提升。

BOS系統(tǒng)于2021年12月上線運(yùn)營，售后問題處理響應(yīng)速度和服務(wù)人員安排效率均大幅提升,累計解決線上問題30余項(xiàng)，安排人員服務(wù)100余人次，用戶五星好評率達(dá)到90%以上。特別是能夠打破疫情影響下的時空限制，隨時為用戶進(jìn)行線上服務(wù)，第一時間協(xié)助解決現(xiàn)場問題，保障海上正常作業(yè)，并且采用動態(tài)管理模式有效提升了售后服務(wù)管理水平，寶石海洋售后服務(wù)系統(tǒng)正在為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

服務(wù)用戶出新招，數(shù)字平臺萬里濤

智能發(fā)展強(qiáng)引領(lǐng)，售后保障一線飄

緊抓痛點(diǎn)猛撐槁，小小平臺效率高

系統(tǒng)功能很貼心，滿天云霞似火燒